В CRM системы

Программное обеспечение CRM изначально было разработано, чтобы помочь компаниям строить и поддерживать отношения с новыми и существующими клиентами. С тех пор программное обеспечение CRM превратилось из простой системы управления контактами в надежный инструмент, который помогает пользователям управлять продажами, маркетингом, точками продаж (POS), бухгалтерией, поставщиками и другими типами оперативных данных — все в одном легко доступном решении , 

С точки зрения роста, CRM используется для поиска потенциальных клиентов, отслеживания потенциальных клиентов и развития их в процессе продаж. CRM также используется для поддержания лояльности клиентов путем хранения ключевой информации для повышения продаж, например, путем персонализации опыта и обеспечения отличной поддержки клиентов. 

Вот наше руководство 2018 года о том, как правильно выбрать программное обеспечение CRM для вашего бизнеса. Если вы уже знаете, что вам нужно, и просто хотите ознакомиться с нашими рекомендациями в отношении лучшего программного обеспечения CRM, посетите нашу  страницу лучших вариантов . 

Примечание редактора: Ищете информацию о программном обеспечении CRM для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наш партнерский сайт Buyer Zone связал вас с продавцами, которые могут помочь.

Сколько стоит CRM?

Стоимость программного обеспечения CRM сильно варьируется. Продавцы обычно используют модель ценообразования на основе подписки, которая может зависеть от множества факторов, таких как количество пользователей и типы доступных функций. 

Как правило, вы можете рассчитывать на оплату за пользователя, за месяц. Некоторые поставщики взимают фиксированную ежемесячную плату за определенное количество пользователей, но требуют дополнительных пакетов или дополнительных сборов для дополнительных пользователей. Цена может варьироваться от 10 долларов на пользователя в месяц до тысяч долларов в месяц, в зависимости от уникальных потребностей вашего бизнеса. 

У вас нет бюджета на программное обеспечение CRM? Или, может быть, вы не уверены, что программное обеспечение CRM подходит для вашего бизнеса, но хотели бы узнать, что оно предлагает. Многие поставщики предлагают бесплатные пробные версии своего программного обеспечения. Есть также бесплатные версии популярного программного обеспечения CRM; некоторые являются полнофункциональными, но ограничивают количество пользователей или записей, в то время как другие предлагают только минимальные возможности.

Какие функции вы должны искать в CRM?

CRM не просто держит ваши контакты организованными — он предлагает множество инструментов, которые помогут вам увеличить продажи и проводить более эффективные маркетинговые кампании. Они включают:

Ведущий менеджмент и продажи. Найдите новых клиентов, автоматически генерируя потенциальных клиентов из различных источников, таких как социальные сети, посетители веб-сайтов, входящие звонки, подписка на рассылку новостей и многое другое. Следите за лидами автоматически с заранее заданными электронными письмами и заданиями или свяжитесь с ними напрямую. CRM может развивать перспективы на всем протяжении процесса продаж, от генерации лидов до закрытия продаж. Кроме того, многие CRM позволяют пользователям создавать и хранить коммерческие предложения и отслеживать счета.

Маркетинг. Многие CRM-решения имеют встроенные маркетинговые инструменты, в том числе шаблоны электронной почты, конвейеры электронной почты, SMS-сообщения и облегченные инструменты управления проектами. Некоторые даже предлагают возможности отслеживания конкуренции и прогнозирования продаж.

Электронная коммерция. Некоторые высокоуровневые программы CRM имеют встроенные функции электронной коммерции, в то время как многие другие продукты позволяют легко интегрировать электронную торговлю, либо посредством доступа к API, либо с помощью сторонней службы.

Отчеты / Щитки. Большая часть программного обеспечения CRM включает в себя некоторые функции отчетности, и многие из продуктов более высокого класса оснащены динамическими динамическими информационными панелями. Убедитесь, что любые ваши потребности в экспорте или импорте (например, передача информации в Excel или Quickbooks и из них ) совместимы с выбранной вами системой.

Колл-центр . Большинство недорогих продуктов CRM не имеют возможностей центра обработки вызовов, но существуют сторонние интеграции для связи программного обеспечения центра обработки вызовов с программным обеспечением CRM. Однако, если колл-центр занимает центральное место в вашем бизнесе, возможно, стоит принять CRM с полными функциями колл-центра. 

Рабочие процессы / допуски. Управление проектами является важным аспектом любого CRM. Большинство высококачественных CRM имеют встроенные рабочие процессы и утверждения стиля галочек, которые помогают в управлении задачами и организации. Однако степень настраиваемости этих инструментов управления проектами варьируется от продукта к продукту, поэтому, если вам требуется определенный шаг рабочего процесса или процесс утверждения, убедитесь, что это достижимо с выбранным вами продуктом.

Вопросы, задаваемые при оценке программного обеспечения CRM

Существует много различных типов программного обеспечения CRM, поэтому выбор правильного программного обеспечения является ключом к тому, чтобы заставить его работать на ваш бизнес. Вот что владельцы малого бизнеса советуют спрашивать у потенциальных поставщиков:

  • Это построено для малого бизнеса?
  • Каков процесс внедрения и какая техническая помощь включена?
  • Насколько легко это использовать? Могу ли я легко обучать сотрудников?
  • Есть ли какие-нибудь пользовательские минимумы?
  • Насколько легко интегрироваться с другими решениями, которые я уже использую?
  • Какова общая стоимость программного обеспечения? Есть ли какие-либо настройки или дополнительные сборы? Что если мне нужно добавить больше пользователей или интеграций?
  • Доступен ли API?
  • Какие функции безопасности встроены
Последние записи
Свяжитесь с нами

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время

Не читается? Измените текст. captcha txt

Введите текст и нажмите «Ввод» для поиска