ERP

1. Клиент

Taxi.kz — первый портал для водителей в Казахстане. Такси парк с 40% долей казахстанского рынка. Более 150 машин предоставленных таксистам в аренду.

2. Цель

Нашей целью было создать систему учета для эффективного управления сервисами такси. Одним из конечных результатов также было исключение человеческого фактора и уход от связи по радиостанции.

3. Какие задачи стояли

  • Повысить операционную эффективность компании, заменив устаревшие решения на пользовательские.
  • Внедрить разработанное программное обеспечение, которое уменьшит расходы на техническое обслуживание и участие диспетчера в системе.
  • Подобрать услугу такси для более чем 40% клиентов, которые вызывают такси через свои мобильные устройства.
  • Предоставить возможность связаться с внештатными водителями за пределами парка такси и проверить качество обслуживания по рейтингу водителя.

4. Какие возникли сложности реализации

  • Конкурс с более чем 250 таксопарками.
  • Необходимость снижения затрат на процессы как минимум на 30%.
  • Переведение существующей бизнес-модели из оффлайн в онлайн.
  • Автоматизация программного IT обеспечения для получения заказов, вместо устаревшего радио-решения Si-Bi, которое требовало постоянного участия диспетчера в системе.
  • Заказчик не имел технической команды и не понимал архитектуру программных продуктов для такси.

5. Какие технологии использовали

  • Использовались C#, PHP
  • MySQL
  • нативный iOS & Android
  • HTML5 и CSS3
  • Телефония Asterisk
  • Серверное решение LAMP.

В качестве методологии управления проектом, мы предложили использовать SCRUM. В результате, клиент получил четкое видение поставленного проекта, который был начат с исследования бизнес-анализа и письменной спецификации, и закончен анализом кода.

Этапы реализации

1 Этап. Исключение человеческого фактора.

  • Повышение операционной эффективности путем замены радиоблока Si-Bi. Существующие программные решения не подходили, поэтому было принято решение разработать собственную систему, которую можно масштабировать для продажи франшизы.
  • Использование языка разработки C#.

C# dispatchers получил полный контроль над заказами, драйверами и списаниями. Увеличил способность обрабатывать запросы до 100 000 в день.

  • Применение интегрированной телефонии Asterisk.

Решение минимизировало участие диспетчера в системе. При получении звонка система автоматически отображает номер и добавила клиента в базу данных. Система позволяет обмениваться заказами с внештатными водителями и различными компаниями путем продажи / перепродажи приложения.

2 Этап. Возможности для интеграции всех необходимых элементов

На данном этапе был разработана API интерфейс. Такой шаг позволил подключать внешние устройства и сервисы, такие как мобильные приложения, веб-сайты, crm-системы и т.д.

3 Этап. Создание приложения для Android

  • Осуществление 3 видов заказов (мгновенный, аукционный, заранее) с возможностью мгновенного расчета стоимости.
  • Список доступных драйверов, возможность выбора водителя по его фотографиям, а также фотографиям автомобилей, GPS-слежение за водителем (до, на борту, после), возможность вызова водителя в зоне действия клиента.
  • Возможность накопления бонусов.
  • Раздел «Куда пойти».

В дополнение к мобильному разделу «куда пойти» сайт позволяет дилерам добавлять свои заведения на карту города. От каждой поездки и каждого вида, дилеры получают роялти и могут контролировать и анализировать свои доходы.

4 Этап состоял из таких задач:

  • Улучшение драйверной части приложения
  • Поиск решения в формировании стратегических партнерств и альянсов
  • Запуск услуги проката и разрешение найма персонала

5 Этап включал:

  • Помощь в развитии сервиса прослушивания и записи разговоров для диспетчера
  • Создание пользовательских CRM-систем и планирование приложений
  • Введение бонусной системы, перезапуск с блокчейн технологии

Результат

В результате реализации всех вышеперечисленных задач, благодаря внедрению CRM системы, компании удалось достичь следующих показателей:

  • более 1,5 млн заказов в год
  • более 100 000 загрузок пассажиров
  • на 20% расширили долю бизнеса
  • открыли новые офисы в 9 городах страны.

Стремительный рост компании и эффективные технические решения привели бизнес к партнерству с Uber.

Мы продолжаем поддерживать, модернизировать и взаимодействовать с заказчиком и постоянно усовершенствуем CRM систему.

Если Вы рассматриваете внедрение CRM системы в своей компании, мы с радостью предоставим Вам бесплатную консультацию!

Получить бесплатную консультацию по CRM системе:

Добавить комментарий

Похожие проекты
Свяжитесь с нами

Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время

Не читается? Измените текст. captcha txt